MARK STYLER 店舗オーダー

「店舗オーダー」とは店舗に在庫がない商品をRUNWAY channel上から在庫を確保しお客様のご自宅へ配送可能にする、店舗EC客注ツールです。

USER GUIDE

会員登録・ログインについて

会員登録方法について

店舗オーダーご利用にはMS PASSPORTの会員登録(無料)が必要です。
※RUNWAY channelで過去に会員登録したお客様はMS PASSPORTへの登録は不要です。

MS PASSPORTのログイン情報がわからない

下記ページより、ログインIDの確認とパスワードの変更が可能です。

ログイン情報をお忘れの方はこちら https://www.ms-passport.com/mb/_rememail.xhtml
※ログインIDの確認・パスワードの再設定には、ご登録のメールアドレスが必要になります。
※パスワード再設定メールの本文中にログインIDが記載されています。

ログインID・パスワード再設定メールが届かない

確認メールは自動送信されます。届かない場合は以下をご確認ください。
※「ms-passport.com」からのメールを個別に指定受信設定してください。
※登録されていないメールアドレスでお問い合わせをされた場合、メールは届きません。

会員登録内容の変更をしたい

MS PASSPORTメニュー内で変更が可能です。
・お客様登録情報の変更
・住所情報の登録・変更
・お気に入りブランド・店舗登録

ご注文について

注文方法はどのようにするのでしょうか

ご注文方法は以下の通りです。

全ての商品が店舗オーダーで利用できますか

ご来店のブランド(店舗)でお取り扱いしている商品に限ります。
※商品によっては、店舗でお取り扱いがあってもご注文対象外となる場合があります。
詳しくは店舗スタッフまでお問い合わせください。

欲しい商品が店舗オーダーできない

店舗オーダーはRUNWAY channelの在庫を利用しています。そのため、在庫のご用意がない商品やご注文対象外商品となる場合があります。
あらかじめご了承ください。

支払い方法はなにが使えますか

店舗オーダーご利用店舗にてお支払い(前払い)となります。現金・クレジットカード決済をはじめ各テナントにて設定された各種決済方法にてお支払いいただけます。

MS PASSPORTポイントは付与されますか

はい。MS PASSPORTポイントも店舗オーダーお支払い時に加算させていただきますのでご提示ください。

領収書を発行して欲しい

店舗オーダーお支払い時にスタッフへ領収書発行の旨をお伝えください。

RUWAY channelクーポンやキャンペーン価格で購入できますか

申し訳ございません。RUWAY channelクーポンやキャンペーン価格ご利用は不可となります。店舗価格でのお支払いとなります。

注文をキャンセルしたい

ご注文後のキャンセルはお受けできません。お受け取り後、ご返品をお願いします。

注文完了メールが届かない

メールが届かない場合は以下の2点が考えられます。

1.ご登録メールアドレスが間違っている場合
└MS PASSPORTメニュー>>お客様登録情報の変更にてご確認ください。
https://www.ms-passport.com/mb/login.xhtml

2.迷惑メール設定などセキュリティー設定がかかっている場合
└「runway-webstore.com」からのメールを個別に指定受信設定してください。

配送について

配送業者はどこですか

「ヤマト運輸」にてお届けします。

商品はどのように梱包されて届きますか

段ボールまたは紙袋に商品と納品書をお入れしてお届けします。

注文からどれくらいで届きますか

最短でご注文の翌日以降、順次出荷をさせていただきます。
※発送状況については、倉庫出荷後に配信される【出荷完了メール】の荷物番号+ヤマト運輸URLでの確認が可能です。

配送日時指定はできますか

ご注文時に配送先の選択画面にて「配送日」「配送時間」の指定が可能です。
※選択しない場合には最短でのお届けとなります。

【注意事項】
・配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
・出荷延期のご対応はお受けできません。
・出荷先を沖縄県にご指定の場合、商品出荷からお届けまで1週間ほどいただく場合があり、ご指定日時にお届けできない場合がございます。
・セール期・出荷停止期間(年末年始・天災)は発送まで日数をいただく場合がございます。
・何らかの理由により商品の発送、お届けが予定通りできない場合は、配送を保留・ご注文取消しとさせていただく場合がございます。
その際は、カスタマーセンターよりご連絡します。

倉庫出荷後のお届け先・配送日時指定・変更はできますか

倉庫出荷後に配信される【出荷完了メール】に「ヤマト運輸 お問い合わせ伝票番号」および「ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム」URLが記載されています。
「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」またはヤマト運輸サービスセンターまでお客様ご自身で直接お問い合わせください。

配送先は自宅以外でも可能ですか

原則ご自宅のみでのお受け取りをお願いします。
※ショッパーをご希望の場合にはご注文時に店舗にてお申し出ください。

商品を受け取ることができなかったのですが再発送はできますか

商品の返送を当社で確認しだい、店舗オーダーカスタマーセンターより再配達についてご連絡させていただきます。

【注意事項】
・商品は原則として最寄りのヤマト運輸営業所到着から「7日間」が受け取り可能期間となります。
・不在通知を確認後、記載された連絡先へご連絡いただき、商品のお受け取りをお願いします。

複数の注文をまとめることは可能ですか

システム上、異なるご注文番号の商品を同梱・おまとめすることはできかねます。

返品・交換について

不良品・注文と異なる商品が届いた。どうすれば良いですか

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。お手数ですが、ご購入店舗あるいは店舗オーダーカスタマーセンターまでご連絡ください。

【店舗オーダーカスタマーセンター】
TEL:0570-050-757(ナビダイヤル)
営業時間:平日10:00~18:00
お問い合わせフォーム:https://www.mark-styler.co.jp/form.html

サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた。返品はできますか

お客様のご都合により返品・交換をご希望の場合は、お買上げ日より10日以内に、該当レシートとお品物(未使用・未洗濯・未加工)をご購入店舗へご持参の上、お申し出ください。
※なお、下げ札類、付属品類、箱などのパッケージのない場合はお受けできません。
※返品に伴う返金はお買上げ時のお支払い方法(現金・クレジットカード等)にて対応させていただきます。

お問い合わせ

【店舗オーダーカスタマーセンター】
TEL:0570-050-757(ナビダイヤル)
営業時間:平日10:00~18:00
お問い合わせフォーム:https://www.mark-styler.co.jp/form.html

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